Uno de los principios más importantes de todo el proceso comunicativo es DEBES ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así.

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

¿Por qué?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

¿Cómo?

Elementos que facilitan la escucha activa:

• Disposición psicológica: prepárate para escuchar.

• Observar al otro: identifica el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

• Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (“ya veo”, “umm”, “uh”, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Habilidades para la escucha activa:

1-Muestra empatía: Escucha activamente las emociones de los demás y trata de «meterte en lo que dice» y entender sus motivos.

2-Parafrasea: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que le pasaba era que…”, “¿Quiere decir que le sintió…?”.

3-Influir con palabras: Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: «Bien», «umm» o «¡Estupendo!».

4-Resume: Mediante esta habilidad informas a la otra persona de tu grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:

«Si no le he entendido mal…“, «O sea, que lo que me está diciendo es…»»A ver si le he entendido bien….»

Elementos a evitar en la escucha activa:

1-No te distraigas, si es necesario toma apuntes

2-No interrumpas, al que habla.

3-No prejuzgues

4-No ofrezcas ayudas o soluciones prematuras

5-No rechaces lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: «no te preocupes, eso no es nada».

6-No contraargumentes con los mismos argumentos, por ejemplo: el otro dice «me siento mal» y tú respondes «y yo también».

7-Evita el «síndrome del Experto»: ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.