El Feedback es una herramienta imprescindible para conseguir motivar y liderar a los equipos comerciales.

Dar el Feedback de forma correcta ayuda a mejorar los resultados y garantiza un mejor entendimiento entre la Dirección de Ventas y los Equipos.

El Feedback es una herramienta que por su potencia y a la vez facilidad no debería faltar nunca en las relaciones entre la Dirección y los Equipos. Las personas que reciben feedback de manera constante mejoran su rendimiento.

En este post quiero centrarme en como debemos dar feedback de manera que sea eficaz. Entiendo por eficaz: facilitar la consecución de resultados. Técnica para dar Feedback correctamente:

1- Antes de dar Feedback pedir permiso al interlocutor

2- Ordenar bien los hechos

3- Priorizar: Centrarse sólo en unos pocos aspectos importantes

4- A medida que vaya pasando el tiempo, el modelo de feedback debería centrarse en los puntos fuertes y no tanto en lo que hay que mejorar

5- Integrar el feedback en la rutina diaria

6- Tener presente la cantidad máxima de feedback que una persona puede recibir de una sola vez

7- Dejar claro el objetivo del feedback – para ser eficaz hay que ser sincero y útil

8- Empatizar con el receptor

9- Al dar feedback, asegurarse de que se anima a la gente para que sigan trabajando como siempre – comentar cómo estas personas pueden utilizar los comportamientos positivos en otras situaciones.

10-Ayudar al receptor del feedback a crear un plan de acción personal – pedirle que exprese sus ideas, programa y estudios de seguimiento sobre la eficacia de dichas acciones

11-Terminar siempre el feedback con un mensaje enérgico, como una visión que invite a una recompensa

12- Técnica del Sandwich: La utilizamos para disminuir el impacto negativo que puede tener lo que le vamos a pedir a la persona. La técnica es la siguiente, empezamos comentando algo positivo a la persona co el fin de bajar las barreras de la resistencia, luego le comentamos los aspectos que debería cambiar, y terminamos con algo positivo. Hecho así, la persona se lleva la sensación de que no lo ha ha echo tan mal y esta más dispuesta a aceptar el cambio que le hemos pedido.

Algunas situaciones en las que dar Feedback

• Cuando alguien ha conseguido resultados destacables
• Cuando alguien ha trabajado especialmente duro para obtener resultados destacables
• Cuando alguien ha pedido ayuda
• Cuando la motivación es baja y nosotros queremos aumentarla
• Cuando el trabajo de cierta persona requiere rectificación
• Cuando alguien se niegue a colaborar